Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Nuestra política de devolución tiene una duración de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido. Después de este período, no podremos ofrecer reembolsos, cambios ni reemplazos.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido
- Mantener su embalaje original
- Incluir accesorios, manuales y etiquetas originales
- No presentar daños ocasionados por mal uso
- Contar con comprobante de compra
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá contactarnos previamente a:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Solicitamos inspeccionar el pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica o video clara del problema.
Nos reservamos el derecho de rechazar reclamaciones que no incluyan evidencia suficiente.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No aceptamos devoluciones de:
- Productos usados
- Productos dañados por el cliente
- Productos personalizados o hechos bajo pedido
- Productos descargables digitalmente
- Tarjetas de regalo
- Productos de higiene o cuidado personal
- Productos en oferta o liquidación
- Materiales peligrosos o inflamables
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, será procesado automáticamente al método de pago original dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles. Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago, el tiempo de procesamiento puede variar según el país.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria
- Contacte a su compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pago
- Consulte con su banco, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días en reflejarse oficialmente
Si después de realizar estas verificaciones aún no recibe su reembolso, puede contactarnos en:
CAMBIOS Y REEMPLAZOS
Solo reemplazamos artículos si llegan defectuosos o dañados.
Si necesita solicitar un reemplazo, deberá contactarnos previamente por correo electrónico.
ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN
Para devolver un producto, deberá enviarlo a:
11230 Brooke Drive #21211, San Diego, CA 92126, Estados Unidos
Los costos de envío asociados a devoluciones corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
En caso de aprobarse un reembolso, los costos de envío originales podrán deducirse del monto total reembolsado.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de rastreo o seguro de envío, ya que no garantizamos recibir devoluciones perdidas durante el transporte.
RETRASOS LOGÍSTICOS Y ADUANAS
No somos responsables por retrasos ocasionados por:
- Aduanas internacionales
- Empresas de paquetería
- Procesos logísticos internacionales
- Condiciones climáticas
- Eventos fuera de nuestro control razonable
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el país o región del cliente.
CLIENTES INTERNACIONALES
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta que las políticas de devolución, reembolso y envío aquí descritas aplicarán a todos los pedidos internacionales, salvo que la legislación local del país del cliente establezca lo contrario.
En caso de que alguna disposición de esta política sea considerada inválida o no aplicable en determinado país o jurisdicción, las demás disposiciones continuarán siendo válidas y aplicables.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos en: